Chuyện về công ty ZAPPOS (phần 4)

ZAPPOS CON ĐƯỜNG DẪN ĐẾN HẠNH PHÚC

Mời các bạn đọc: Chuyện về công ty ZAPPOS (phần 3)

Kết luận:

Qua tình huống mà nhóm đã trình bày ở trên, điều cốt lõi mà case muốn nói đến chính là một công ty muốn phát triển, muốn thành công thì yếu tố họ không thể bỏ qua đó chính là khách hàng.

Làm sao để có được khách hàng và làm sao để có thể tạo dựng mối quan hệ với khách hàng là một điều vô cùng quan trọng. Quản trị mối quan hệ với khách hàng là cả một nghệ thuât.

Có được khách hàng đã khó, nhưng giữ chân khách hàng và khiến khách hàng có thể trung thành, có thể đặt niềm tin ở công ty lại khó hơn nữa.

Vì vậy, Zappos đã chấp nhận bỏ qua lợi nhuận ngắn hạn, chấp nhận hoàn trả lại 100% số tiền cho khách hàng của mình để có được 75% đơn đặt hàng từ những khách hàng đã nhận được số tiền hoàn phí.

Qua đó, công ty có thể thu được lợi nhuận nhiều hơn nữa từ các khách hàng này. Và mối quan hệ bền vững đó chính là công cụ hái ra tiền cho công ty.

Và doanh thu cụ thể mà công đạt được là 1,6 trệu USD đến 1,64 triệu USD trong năm 2010. Một con số khổng lồng.

Với chiến lược marketing, trong môi trường kinh doanh điện tử này, Zappos đã tạo dung một văn hóa tưởng chừng như là khờ dại, chỉ phục vụ và mang đến hạnh phúc cho khách hang.

Nhưng văn hóa đó xây dựng được một thương hiệu mạnh, tạo dựng được mối quan hệ dài lâu với khách hàng, sự hài lòng cũng như quan hệ tốt với nhân viên, có trách nhiệm xã hội và uy tín của công ty.

Hết.