Chuyện về công ty ZAPPOS (phần 3)

ZAPPOS CON ĐƯỜNG DẪN ĐẾN HẠNH PHÚC

Mời các bạn đọc: Chuyện về công ty ZAPPOS (phần 2)

Đối với khách hàng:

Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt của công ty so với các công ty khác. Đó là sự thoải mái và độc đáo trong không khí làm việc.

Tổ chức các trò chơi cho nhân viên bao gồm Nerf cuộc chiến tranh bóng, diễu hành văn phòng, những ngày áo len xấu xí và cuộc thi ăn bánh rán.

Trụ sở chính có phòng ngủ cho nhân viên, một trung tâm thể dục, một mic miễn phí trong quán café.

Một trong những giá trị cốt lõi của Zappos đó là: “Xây dựng một đội ngũ làm việc tích cực với một tinh thần gia đình”.

Vì vậy công ty hy vọng nhân viên giao tiếp với nhau ngay cả khi rời khỏi văn phòng.

Hoạt động ngoại khóa của Zappos bao gồm các chuyến đi bộ đường dài, phim ảnh và đi chơi tại các quán bar nhằm tăng hiệu quả bằng cách cải thiện thông tin liên lạc, xậy dựng lòng tin, tạo ra tình bạn. Cùng với việc tạo ra tình bạn nhân viên được khuyến khích hỗ trọ lẫn nhau.

Zappos tìm kiếm những người có khiếu hài hước, có thể làm việc chăm chỉ và chơi hết mình.

Theo Zappos, “Khi bạn kết hợp nhiều cái độc đáo “một chút” với việc bảo đảm tất cả mọi người đều vui vẻ trong công việc, kết quả sẽ thúc đẩy động lực chiến thắng- chiến thắng cho tất cả mọi người: Nhân viên được tham gia nhiều hơn trong công việc mà họ làm.”

Tuy nhiên, trong môi trường kinh doanh trực tuyến như hiện nay thì Zappos luôn đối mặt với những thách thức cũng như những khó khăn như:

Vào 10/2011, Zappos gặp phải một số khó khăn về kỹ thuật dẫn đến kết quả là các đơn hàng bị trì hoãn và không thể đến tay khách hàng như mong muốn.

Trên trang web 6pm.com, một trong những trang web đã được bán với giá 49,95$ trong 6 tiếng. Các mặt hàng dao động lên đến hàng ngàn đô la có thể mua được với giá 49,95$.

Với sự cố đó công ty đã tổn thất 1,6 triệu $. Khi phát hiên ra sự cố trên công ty đã đóng web trong vài giờ để giải quyết vấn đề.

Nhưng công ty cũng nhanh chóng sử dụng sai lầm đó để tăng cường hình ảnh thương hiệu.

 Thay vì cho phép các phương tiện truyền thông chỉ trích sai lầm, Zappos đã sử dụng báo chí để thể hiện cam kết các giá trị với người tiêu dùng, được truyền thông đưa tin về sự cố không nằm trong kế hoạch đó.

1/2012, tin tặc đột nhập vào hệ thống máy tính của Zappos và công ty đã phải đối phó với các hành vi trộm cắp thông tin cá nhân quan trọng của 24 triệu khách hàng.

Zappos ngay lập tức giải quyết tình trạng này bằng cách gửi email cho khách hàng thông báo cho họ về những vi phạm an ninh.

Zappos đảm bảo với khách hàng rằng các máy chủ chứa thông tin thẻ tín dụng đầy đủ của họ không bị tấn công.

Mời bạn đọc theo dõi tiếp: